为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，方便人民群众依法行使投诉举报的权利，我们编制了《12398能源监管热线投诉举报办事指南》（以下简称《指南》，已经局长办公会审议通过）。现予发布，于2016年7月15日起施行。

　　请各单位将《指南》在门户网站“12398能源监管热线”专栏对外公布。其中，《国家能源局派出机构投诉举报渠道一览表》（《指南》附件2）应根据实际情况变化进行调整。

　　为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，开云上术设计保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益，充分发挥12398能源监管热线能源监管民生通道作用，根据《电力监管条例》（国务院令第432号）、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管〔2014〕460号）等法规制度规定，制定本办事指南。

　　涉及国家能源局及其派出机构能源监管职责的电力、煤炭、石油、天然气开云上术设计、新能源与可再生能源等方面的事项。（见附件1：《国家能源局12398能源监管热线投诉举报事项受理范围》）。

　　国家能源局派出机构12398能源监管热线传线：国家能源局派出机构投诉举报渠道一览表）。

　　属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的，并且被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并且附带相关证据材料的。

　　2．投诉事项、投诉请求以及与投诉事项相关的资料，包括书面材料、照片、录音、录像等；

　　被举报人的名称、举报事项及与举报事项相关的资料，包括书面材料、照片、录音、录像等。开云上术设计

　　3．投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；

　　投诉举报事项受理之日起60日内办结开云上术设计。有下列情形之一的，可以延长办理期限，但是延长期限不得超过30日：

　　（二）拨打国家能源局派出机构12398能源监管热线进行留言或者发送传真；

　　（办理进度咨询可参考附件5：国家能源局12398能源监管热线举报事项办理工作流程图）

　　（一）投诉人或者举报人应当依据所了解到的真实情况提出投诉举报事项，不得虚构事实或者提供虚假信息；

　　（二）投诉人或者举报人应当对自己所反映的内容负责。诬告、诽谤他人或者以举报为名制造事端，干扰能源监管工作正常进行的，按照国家有关法律规定处理。